以下是引用木耳在2010-11-10 21:53:24的发言: 一线牵
在地铁口执勤期间,形形色色的问题扑面而来,从世博场馆到店铺商场,从名胜古迹到旅馆厕所,各种疑问不一而足。因为这些问题,游客困扰着,而因为这些问题的解决,游客也快乐着。在这困扰与快乐之间,我们戴着袖章的志愿者,成为连接变换的红线。
一有时间,我常会琢磨游客的说话。最让我留心的,总是这几个单独的问题:“南京路步行街怎么走?”“外滩怎么走?”“东方明珠怎么走?”显然,我仅仅用手一指,“那边”,应该也算应付了事,可是,这样的回答能否掷地有声?
将心比心,这些单独的提问,往往出自外地人之口,他们大多从地铁中来,底层民众占了多数。他们往往不知,这三个景点可以一路看下去;他们有的不知,这三个地方都是著名景点。我体会他们旅游的不易,不愿他们枉费时间来回折腾,也不愿他们在以后的某一天,会禁不住后悔起当初旅行的莽撞。我要告诉他们,这三个景点后面的精彩故事,更要让他们知道,这三个景点在一条线上。
“我们现在人民公园边上,您从前面那棵树旁边的高台往这个方向就是北面看去,在前面300多米的地方有一栋不太高的黄色小楼,上面写着第一百货四个绿色的大字,那里是著名的南京路步行街的起点。”我深怕说不清楚,解不了别人的出口一问,害他们揣摩半天也云里雾里。即便有些啰嗦,我也不想遗漏半点信息,谁以前不曾是以后不会是问路人呢,谁以前会埋怨以后会抱怨指路人的热情呢?
当他们记住这些,或者直接领他们在高台上看到地标之后,我要接着说,“从第一百货往那边就是东边走到底,快的话一刻钟就到了外滩和黄浦江,对面就是浦东新区陆家嘴,那里有东方明珠和全球闻名的两栋高楼就是金茂大厦和环球金融中心,两栋楼旁边正在建造世界第二高的上海中心。不过您要注意,从外滩过黄浦江到陆家嘴必须摆渡,或者往回走500多米到南京东路地铁站坐2号线地铁,一站地就可到达。”
说完这些的时候,或者补充完其他疑问的时候,常会发现,瞬间彼此信任的相视是何等幸福的事情。有的人面部如此温柔,有的人眼神如此澄澈,甚至,偶尔还会有人调皮地抑或郑重地,致以深情的一鞠。“不客气,应该的,玩得愉快!”他们笑了,我也笑了,大家都笑了,那一刻,我们的距离好近。
我知道,一根线将景点相连,那是著名的景区;一根线将人心相牵,那是和谐的海洋!
我还被赋予重任了,你四个威望呢,我一个没有,我可怎么点评?不过忍不住想说,最大的问题是书面语和口语搅在一块了。从题目开始,每句话都有得可说,这事让白水老师来干吧。[em01] |